حددت وزارة التجارة 3 شروط لاستبدال أو استرجاع السلع لضمان حقوق المستهلك والبائع في آنٍ واحد.
جاء ذلك في رد من الوزارة، عبر حسابها الرسمي “العناية بالعملاء”، على سؤال مغرد قال فيه: “تم شراء جهاز من أحد المتاجر، وتفاجأت أن كرتون المصنع مفتوح وعند مراجعة قالوا إنه لا يمكن الاستبدال ما العمل؟”
وأجابت الوزارة بقولها : إنه يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال السلعة في ثلاث حالات:
1- إذا كانت معيبة
2- إذا كانت السلعة مقلّدة
3- إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات.
وتابعت وزارة التجارة “خلاف ذلك يتم العمل وفق سياسة الاسترجاع و الاستبدال لدى المنشأة”.
وأشارت الوزارة، إلى أنه يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات، بقراءة دليل حقوق المستهلك:(اضغط هنا).