تفاصيل الوظيفة
تمارا، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية والمنطقة الأوسع من دول مجلس التعاون الخليجي، تبحث عن قائد فريق خدمة العملاء ذي خبرة وكفاءة عالية. تتمتع تمارا بمكانة فريدة كأول يونيكورن سعودي في مجال التكنولوجيا المالية، وتخدم ملايين المستخدمين في المنطقة بالشراكة مع علامات تجارية عالمية رائدة مثل شين وجرير ونون وإيكيا وأمازون. في هذا الدور الحيوي، ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق خدمة العملاء وتطويره، مع التركيز على تقديم تجارب عملاء استثنائية وفريدة. ستعمل على تقييم أداء ممثلي خدمة العملاء، وتقديم التغذية الراجعة المنتظمة، وتطوير مهاراتهم ليصلوا إلى أقصى إمكاناتهم. بخبرتك في القيادة والتدريب والتطوير، ستساهم في تحويل الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويتعاملون مع الخدمات المالية. نبحث عن قائد فريق مدفوع وحازم وفضولي وعضو فريق حقيقي، يتمتع برؤية إيجابية وقدرة على حل المشاكل بكفاءة. يجب أن تتمتع بمهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع الجميع بتعاطف واحترام، مع القدرة على الاستجابة السريعة والتكيف مع التغييرات دون فقدان الزخم والطاقة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية:-
- الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييمها، وتقديم تغذية راجعة منتظمة متعلقة بالأداء
- وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء
- مساعدة موظفي خدمة العملاء في مهامهم عند الحاجة
- تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة
- مراقبة والتحقق من عمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء
- التحقيق في شكاوى خدمة العملاء وحلها
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة وشرحها للموظفين والعملاء
- الحفاظ على التوثيق المتعلق بأنشطة قسم خدمة العملاء
الشروط والمؤهلات المطلوبة:-
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو دراسات الإدارة أو تخصص ذي صلة
- خبرة سابقة تصل إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمشرف أو قائد فريق
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي خدمة العملاء
- مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التفاعل الفعال مع العملاء
- مهارات خدمة العملاء العالية والقدرة على التعامل بأدب واحترام مع العملاء
- القدرة على حل المشاكل والتفكير الناقد
- الالتزام بتقديم تجربة عملاء استثنائية
المهارات الأساسية المطلوبة:-
- مهارات القيادة والإدارة: القدرة على تنظيم وتوجيه فريق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
- مهارات الاتصال: الإجادة في التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة احتياجاتهم
- مهارات خدمة العملاء: القدرة على التعامل بأدب مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية
- مهارات حل المشاكل والتفكير الاستراتيجي
- القدرة على العمل تحت الضغط والاستجابة السريعة للمواقف الطارئة
طريقة التقديم:-
- قم بزيارة صفحة الوظيفة على بوابة تمارا للتوظيف عبر الرابط المرفق
- املأ نموذج التقديم بكاملك مع إرفاق سيرتك الذاتية والمستندات المطلوبة
- اضغط على زر «إرسال الطلب» وانتظر التواصل من فريق الموارد البشرية بتمارا
تنبيه: التقديم على الوظائف مجاني ولا يتطلب دفع أي رسوم، واحذر من أي جهة تطلب مبالغ مالية مقابل التوظيف. تابعونا لمعرفة أحدث الوظائف والأخبار أولاً بأول.